Widerruf & Retouren
Letzte Fassung: 14. Oktober 2026
Unser bisheriger Online-Shop ist geschlossen. Diese Angaben gelten für Bestellungen im bisherigen Shop. Der neue Shop öffnet am 1. November 2026.
Online-Widerruf (EU-Widerrufsbutton)
Seit 19. Juni 2026 stellen wir dir gemäß § 356a BGB einen Online-Widerrufsbutton zur Verfügung. Damit kannst du deinen Vertrag in wenigen Sekunden direkt online widerrufen und erhältst sofort eine Eingangsbestätigung.
Du kannst deinen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen. Zur Wahrung der Frist genügt es, dass du deinen Widerruf rechtzeitig absendest: über das Online-Formular oder per E-Mail an info@gente-essence.de.
Nach deinem Widerruf erhältst du von uns die Anweisungen, wie und wohin du das Paket versenden sollst.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägst du selbst. Wir übernehmen keine Rücksendekosten. Bitte sende Rücksendungen ausreichend frankiert an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse.
Bei Fragen zur Rückgabe kannst du uns jederzeit unter info@gente-essence.de kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder wenn du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem auswerten und beheben können.
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, z. B. verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen) und Sonderanfertigungen (z. B. Sonderbestellungen oder personalisierte Artikel). Bitte setze dich mit uns in Verbindung, wenn du Fragen oder Bedenken zu einem speziellen Artikel hast.
Umtausch
Wenn du einen anderen Artikel möchtest, widerrufe den Vertrag und bestelle den neuen Artikel in einem separaten Kauf.
Europäische Union – 14-tägige Widerrufsfrist
Wird die Ware in die Europäische Union versendet, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Hinweis zu Rücksendekosten (Widerruf)
Im Falle eines Widerrufs trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Danach erhältst du innerhalb von 10 Werktagen eine automatische Rückerstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Erstattung bearbeitet und verbucht hat.
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir deine Rücksendung erhalten haben, kontaktiere uns bitte unter info@gente-essence.de.